QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

  • 27-09-2018
  • 146

PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Trường hợp trả hàng lại để lấy tiếp hàng mới: Khách sỉ đặt hàng mới qua website như bình thường (nhớ note lại thông tin mã đơn hàng & mã số, size, màu của các sp muốn trả lại vào phần ghi chú trong đơn hàng mới để shop đối chiếu).
  • Đối với các trường hợp trả hàng lấy lại tiền hoặc danh sách các sp muốn trả lại quá dài, không thể note trong ghi chú đơn hàng mới được: Khách hàng gọi điện, nhắn tin, gửi mail hoặc chat (qua skype, facebook, zalo) trong đó nói/ ghi rõ mã sp & mã đơn hàng của sp cần đổi/ trả (kèm theo email hình chụp trong trường hợp giao sai/ thiếu hàng) để shop đối chiếu.
  • DthShop chỉ giải quyết đổi trả hàng 1 lần/ hóa đơn & thu lại tất cả hóa đơn liên quan (không giải quyết nhiều đợt trừ trường hợp hàng lỗi).
  • Số tiền khách hàng cần thanh toán trong hóa đơn mới sẽ là phần chênh lệch giữa giá trị hóa đơn mới (đã cộng thêm phí khấu hao & các khoản phí khác nếu có) & giá trị các sp trả lại.
  • Khi đổi hàng, nếu hóa đơn mới có giá trị (đã cộng thêm phí khấu hao & các khoản phí khác nếu có) thấp hơn giá trị các sp trả lại, DthShop sẽ không giải quyết hoàn trả phần chênh lệch.
  • Sau khi DthShop tiếp nhận yêu cầu đổi trả, khách hàng có thể mang hàng đến trực tiếp shop tại địa chỉ 379 Âu Cơ, p. Phú Trung, q. Tân Phú (từ 14-21h hàng ngày & vui lòng liên hệ trước) hoặc yêu cầu Shop giải quyết đổi trả tận nơi theo quy trình sau:
    • Khách hàng sẽ gửi hàng muốn đổi cho shop thông qua dịch vụ chuyển phát (tự chịu chi phí vận chuyển)
    • Sau khi nhận được hàng, nhân viên của shop sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa.
    • Trường hợp đổi hàng: Nếu hàng đủ điều kiện đổi trả, shop sẽ giải quyết đổi hàng cho khách qua dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc bưu điện (quý khách phải thanh toán phần chênh lệch & các khoản phí vận chuyển cho NV giao hàng)
    • Trường hợp trả hàng: Nếu hàng đủ điều kiện đổi trả, shop sẽ chuyển khoản tiền thực nhận cho quý khách.
    • Trường hợp hàng không đủ điều kiện đổi trả: Shop sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết đổi trả cho quý khách hàng ./. fdsfsdafsdafsdafsdfsdfsdfsdf